사건 개요 1982년 존슨앤손슨 제약은 Tylenol의 캡슐에 시안화물(Cyanide ; 청산가리라 알려진 독극물)이 들어있는 다수의 약병을 발견하였다. 7명의 고객이 독극물이 든 약을 먹고 사망하였으며 회사는 신속한 위기관리 체제를 수립하고 시행하였다. 소비자에 대한 진심어린 염려와 신속한 의사결정으로 사건 초기의 손해에도 불구하고 회사는 사건 발생후에 1개월 이내에 시장점유율 회복은 물론, 전보다 더 많은 시장점유율을 기록하게 되었다. 사건에 대한 대응 사건 초기에 회사의 장래에 중대한 영향을 미칠 어려운 결정을 하게되었다. CEO인 James Burke는 재정적 부담보다느 사훈에 명시된 바에 따라 대응에 착수하게 하였다. 매스컴에는 Tylenol의 잠재적 위험성을 신속히 홍보하고 극약물 투입원인 조..

Exxon Vladez 호 사례 사고 개요 1989년 3월 24일 알래스카 Prince william Sound 에서 캘리포니아로 출항하던 Exon Vladez호의 좌초사고 발생 피해규모 및 결과 30,000톤 이상의 Alaskan Crude Oil 유출로 1,750 km의 해안선 오염 및 자연 생태계 파괴 피해비용 - 오염제거비용 : 20억불 - 비해 보상비용 : 10억불 - 벌금 부과 : 40억불 이러한 위기상황을 맞는다면, 회사는 생존 할 수 있을까? 사고처리 경과 - 3월 24일 선박 좌초하였으나, Exxon측과 방제선 Alyeska호 그리고 미연안경비대(USCG)에서 서로 누가 사태를 수습해야 하는지 혼선이 있었다. - 방제선 Alyeska호는 마침 입거중으로 작업투여가 불가능한 상태였다. - ..